Những con số dành cho doanh nhân
Những con số đáng suy nghĩ:
1. Chi phí để có một khách hàng mới gấp 5-7 lần so với giữ một khách hàng cũ.
2. Một khách hàng không hài lòng có thể nói với từ 8-12 người và mỗi người này có thể nói với ít nhất 5 người khác.
3. Chỉ cần giảm 5% số khách hàng rời bỏ công ty, bạn có thể làm tăng lợi nhuận từ 30-85%.
4. 98% khách hàng không thõa mãn không bao giờ phàn nàn mà chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
5. 75% khách hàng khiếu nại sẽ vẫn trung thành với công ty nếu khiếu nại được giải quyết thõa đáng.
6. 15-40% khách hàng nói hài lòng với công ty nhưng vẫn rời bỏ công ty đến với đối thủ cạnh tranh hàng năm.
7. 20% khách hàng "có giá trị nhất" của công ty có thể mang lại 80% tổng lợi nhuận nhưng có tới 90% các công ty không biết ai là khách hàng "có giá trị nhất".
8. Nếu giữ tỷ lệ khách hàng tăng 2% có thể làm giảm chi phí hoạt động của công ty tới 10%.
9. Chỉ có 2-4% trong số tất cả khách hàng gặp vấn đề sẽ khiếu nại.
10. Chỉ phí tuyển và đào tạo 1 nhân viên mới nhiều hơn 6-10 lần để giữ một nhân viên cũ.
Nội dung khác
Tạ Đình Đề và nỗi ám ảnh của Lưu Quang Vũ
01/05/2018PGS. TS. Lưu Khánh ThơNhững dòng nhật ký của Lưu Quang Vũ trước lúc nhập ngũ
17/04/2018Lưu Quang VũBánh Trôi, Bánh Chay - Tết Hàn thực của người Việt và sự ngộ nhận
14/04/2021Tri thức có thúc đẩy quá trình tiến hóa hay không?
26/07/2006Đỗ Kiên CườngThư gửi robot Citizen: Sống trong tín ngưỡng
13/04/2021Xuân AnChúng ta thoát thai từ đâu? Phát hiện sửng sốt từ dãy Himalaya (P2)
12/04/2021Thiện Tâm tổng hợpCon người hiểm độc
01/01/1900Phạm QuỳnhCơ hội thứ tư - toàn cầu hóa
18/04/2004Nguyễn Trần BạtThấy gì qua lối sống sinh viên thời nay?
21/10/2003Trương HiệuClip: Chúng ta luôn bên nhau
01/01/1900Protagoras và khai minh Hy Lạp
01/01/1900Bùi Văn Nam SơnGiả mạo trong nghệ thuật có thật sự đáng bị lên án?
01/01/1900Theo Lan Phương (LĐ/The Independent)