Những con số dành cho doanh nhân
Những con số đáng suy nghĩ:
1. Chi phí để có một khách hàng mới gấp 5-7 lần so với giữ một khách hàng cũ.
2. Một khách hàng không hài lòng có thể nói với từ 8-12 người và mỗi người này có thể nói với ít nhất 5 người khác.
3. Chỉ cần giảm 5% số khách hàng rời bỏ công ty, bạn có thể làm tăng lợi nhuận từ 30-85%.
4. 98% khách hàng không thõa mãn không bao giờ phàn nàn mà chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
5. 75% khách hàng khiếu nại sẽ vẫn trung thành với công ty nếu khiếu nại được giải quyết thõa đáng.
6. 15-40% khách hàng nói hài lòng với công ty nhưng vẫn rời bỏ công ty đến với đối thủ cạnh tranh hàng năm.
7. 20% khách hàng "có giá trị nhất" của công ty có thể mang lại 80% tổng lợi nhuận nhưng có tới 90% các công ty không biết ai là khách hàng "có giá trị nhất".
8. Nếu giữ tỷ lệ khách hàng tăng 2% có thể làm giảm chi phí hoạt động của công ty tới 10%.
9. Chỉ có 2-4% trong số tất cả khách hàng gặp vấn đề sẽ khiếu nại.
10. Chỉ phí tuyển và đào tạo 1 nhân viên mới nhiều hơn 6-10 lần để giữ một nhân viên cũ.
Nội dung khác
Bài 2: Làm rõ khái niệm "Con Người" để thấy sai sót căn bản của luận án
07/02/2023GS. Nguyễn Ngọc Lanh ([email protected])Xuân Quỳnh xin đi với Lưu Quang Vũ vào vùng chiến sự biên giới 1979
20/02/2019PGS.TS. Lưu Khánh ThơNhà thơ Dương Soái và câu chuyện 'Gửi em ở cuối sông Hồng'
05/02/2019Hoa ChanhTết tự quán chiếu
04/02/2023Cameron Shingleton. H.MINH (dịch)Bạn đang "Sống" hay đang "tồn tại"?
28/09/2016Khả AnhSống chậm giữa đời nhanh
02/07/2010Lê Thiếu Nhơn“Gã nhà quê làm thương hiệu”
25/04/2005Văn hóa đọc cho thiếu nhi - cần không?
09/07/2005Phan ĐăngCon người hiểm độc
01/01/1900Phạm QuỳnhCơ hội thứ tư - toàn cầu hóa
18/04/2004Nguyễn Trần BạtThấy gì qua lối sống sinh viên thời nay?
21/10/2003Trương HiệuClip: Chúng ta luôn bên nhau
01/01/1900