Có một siêu thị sách nằm trên con phố lớn và đẹp. Siêu thị cũng khá lớn: Có gian sách, gian văn hoá phẩm, lại có mấy tủ đồ chơi. Hàng hoá phong phú, nhân viên mặc áo dài đồng phục trông rất quy củ điều hòa chạy ro ro làm tan cái nóng ngày hè, làm ấm lại những ngày đông... Ngần ấy thứ đủ làm khách hàng ưa thích nơi này. Mà doanh nghiệp cũng chịu khó tìm hiểu thị trường, chịu khó đưa ra những "chiêu” phục vụ hay hay: nơi đây là một trong những cơ sở đầu tiên ở Hà Nội có dịch vụ ông già Noel mang quà (tất nhiên là mua tại siêu thị) đến tận nhà cho trẻ, rồi trông xe miễn phí cho khách có mua hàng... Công phu như thế, siêu thị dần dần có một lượng khách quen đông đảo. Mỗi năm mấy dịp, nào là Noel, nào là khai giảng, rồi Tết thiếu nhi 1/6... người ta lại đổ đến đây để mua sắm những món quà tinh thần.
Những năm trước, sự phục vụ ở siêu thị này khá ổn. Mà kể ra, ở một siêu thị sách, nơi những món hàng đều cao quý, sạch đẹp, nơi người mua đều có một trình độ nhất định thì sự phục vụ cũng không có gì là khó khăn. Thế mà gần đây thì lại có chuyện.
Chuyện xảy ra vào dịp cuối tháng 8 đầu tháng 9, mùa khai trường của bọn trẻ. Chuẩn bị cho năm học mới, bọn trẻ con và các bậc phụ huynh nô nức đến siêu thị sách để sắm sanh: sách, vở, đồ dùng học tập cứ vào giỏ rồi ra bàn tính tiền kìn kìn. Là nơi kinh doanh, được thế là mỹ mãn lắm. Lẽ thường, vào lúc làm ăn cao điểm như thế bản hiệu phải ra sức mà chiều khách, lấy thêm hàng, tăng thêm thời gian phục vụ, bởi một lẽ thường tình là càng bán được nhiều hàng, lợi nhuận của họ càng cao. Nhưng ở siêu thị sách này, mọi chuyện lại ngược. Ngược ở chỗ là, cứ đến tối, khi khách hàng đến đông nườm nượp (ban ngày nhiều người còn bận đi làm mà), thì một trong hai bàn tính tiền lại... bị "treo máy". Một vài hôm đầu, khách tưởng máy tính hỏng thật nên cố gắng xếp hàng, dồn ép vào một bàn tính tiền. Cảnh tượng cứ như "thời xa vắng” của anh cu Sài, dòng người rồng rắn đợi thanh toán.
Thế rồi, máy cứ đến tối là treo, khách đến siêu thị cứ đến tối là phải xếp hàng. Dăm ngày sau, khách quen ắt đoán ra là: Máy chẳng sao, nhưng nhân viên thì ''treo". Họ tự rút bớt người làm để nghỉ sớm. Có ông khách bực quá la lên: Phục vụ kiểu gì thế này! Bỏ tiền ra để rồi xếp hàng mỏi cả chân, tối nào máy cõng hỏng là sao?
Tất nhiên, cứ bảo máy hỏng thì khách hàng cũng phải chịu thôi. Và cũng tất nhiên, không chịu được thì khách sẽ bỏ đi nơi khác.
Siêu thị sách thứ hai này thì “còi” hơn nhưng cũng nằm trên phố lớn. Nó không nhiều sách lắm, văn hóa phẩm cũng thường thường, thế nhưng nhân viên bảo vệ lại khá đông. Ở đây, lần đầu tiên tôi dẫn đầu với tôi thôi nhé đã nhìn thấy nữ bảo vệ mặc đồng phục rất oách. Mà họ không chỉ oách ở đồng phục đâu. Dáng điệu, lời nói của họ (cả nam lẫn nữ) đều tỏ ra là "có gang, có thép”. Trong lúc khách hàng mải mê đọc, chọn sách thì họ đi đi lại lại sau lưng khách, nhòm vào những người đã đọc lâu lâu một cách khá ác cảm. Cái nhìn của họ như xoáy một câu hỏi: "Có mua hay không mà cứ đọc "kẹ" lâu thế”? Người nào nhạy cảm, ắt phải rời đi. Có lần một chị có cái túi đeo cổ nho nhỏ không gửi mà lại xăm xăm định bước vào. Lập tức một cô bảo vệ lạnh lùng chặn chị lại bằng một câu thô bạo.
Gần đây, văn hoá kinh doanh hay được nhắc đến. Có cả một trung tâm văn hoá doanh nhân do "bố đẻ cu Sài” tức là nhà văn Lê Lựu làm Giám đốc. Có cả một Hội thảo văn hoá kinh doanh rầm rộ. Kinh doanh nói chung cần văn hoá một kinh doanh sản phẩm tinh thần phải có văn hoá gấp mười. Hà Nội giờ đã có rất nhiều siêu thị sách và văn hoá phẩm. Nhiều nơi kinh doanh sách rất "đúng sách": họ kê cả ghế cho các "thượng đế” nhí ngồi đọc "kẹ". Thích lối kinh doanh rộng rãi ấy, bố mẹ các cháu lại ham mua sách ở đấy. Nhưng số làm "sai sách" cũng chẳng ít đâu.
Nguồn:
Tạp chí Hà Nội ngàn năm Số lượt đọc:
2331
-
Cập nhật lần cuối:
15/11/2006 01:56:31 PM |  |
Thông tin liên quan: Biên tập sách - đi tìm chuẩn mực đã mất22/05/2009 09:47' AM Đến các cửa hàng sách trong nước hiện nay, người ta đều phải công nhận rằng sách Việt bây giờ phong phú, phồn tạp hơn hẳn so với trước kia. Tuy vậy, những người từng trải qua thời kỳ bao cấp ở miền Bắc những năm 1960-80, nếu tinh ý, lại phát hiện được một điều trái ngược: sách bây giờ tuy rộng rãi hơn hẳn trước kia xét về mặt đề tài, song dường như lại kém tin cậy hơn, nếu xét về chất lượng làm sách. Gây dựng thương hiệu sách Việt03/04/2007 06:11' PM Nếu coi năm 2005 là một năm đầy biến động cửa thị trường sách Việt Nam, đánh dấu sự trở lại của một loạt những "ông lớn" trong ngành xuất bản và là nêm mà hàng loạt các thương hiệu như quen như lạ bắt đầu "chạm ngõ" làng sách Việt. Nhưng sang năm 2006, có vẻ cái nhận định người Việt thờ ơ với văn hoá đọc bắt đầu lung lay… một phần nhờ những thương hiệu quen mà lạ... Về nhu cầu sách05/02/2007 08:07' PM Trong cuộc sống đấu tranh để sinh tồn và phát triển, con người luôn luôn có mong muốn, đòi hỏi về nhiều lĩnh vực. Đó là mong muốn được thoả mãn về vật chất, tinh thần, trí tuệ và giao lưu tình cảm, trong đó có mong muốn được sử dụng về sách - loại nhu cầu tinh thần, trí tuệ.. Lạm phát sách… “dạy làm quan”!08/08/2006 02:35' PM "Dạy làm quan" - Điều ấy không phải không cần thiết, nhưng trước nhất hãy dạy con người sống đúng với đạo lý làm người, thẳng thắn, chân thành và biết yêu thương đồng loại... Sách để bày và sách để đọc12/07/2006 08:29' PM Tặng sách là một hành vi văn hoá rất đáng trân trọng và nên khuyến khích. Vì sách là sản phẩm của tri thức, của trí tuệ... được văn bản hoá, lưu truyền mãi mãi. Nhưng như lời nhà văn Anh Bernard Shaw đã nói: "Thường thì sách tặng người ta ít đọc". Phải chăng là không bỏ tiền ra mua thì người ta không thấy quý sách và không thích đọc nó hay sao? Sách và chuyện làm sách!17/02/2006 08:53' AM Kinh tế thị trường lên ngôi, các “đầu nậu” sách ra đời, đối với nhiều người trong số họ hai chữ “bản quyền” dường như là một quy ước của người ngoài hành tinh. Mặc cho tác giả rền rĩ kêu ca, những người tuyển chọn vẫn vượt mọi khó khăn để tra tấn máy photocopy đặng làm nên những cuốn sách do họ “chủ trì” nhưng thường quên mất vai trò “chủ chi”... Sách mới, sách cũ25/12/2005 08:40' PM Hai vợ chồng làm cùng ngành xuất bản sách. Ðêm tân hôn của họ thật thơ mộng. Họ nói với nhau đủ chuyện, từ chuyện yêu đương, gia đình, bè bạn, nghề nghiệp... Amazon.com bán sách trực tuyến theo... trang06/11/2005 11:11' AM Với dịch vụ mới có tên Amazon Page, bạn sẽ không phải mua cả một cuốn sách về chỉ để đọc vài trang nữa. Amazon.com đã đưa ra một quyết định có thể coi là cách mạng trong văn hóa đọc: cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần cuốn sách - hay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang - qua mạng... Làm giàu nhờ làm sách09/07/2005 10:11' AM Một lần khi hay tin một người quen phải nằm bệnh viện, Nguyễn Văn Phước vào thăm và món quà đem theo là cuốn sách Hạt giống tâm hồn. Những trang sách ấy khiến người bạn nguôi ngoai nỗi phiền muộn, rồi lại tươi cười, một thời gian sau xuất viện. Sách Việt Nam và con đường hội nhập05/07/2005 08:38' AM Hội sách TP.HCM lần 3 đang diễn ra tưng bừng tại TP.HCM. Đi hội và tự hỏi, chừng nào sách Việt hội nhập thị trường quốc tế? Có thể nói thị trường sách năm nay đang khởi động, hứa hẹn nhiều đổi mới. Trong đó vấn đề hội nhập là nỗi ưu tư của nhiều đơn vị xuất bản, phát hành sách cả tư nhân lẫn quốc doanh. Vừa ăn vừa kêu: giá sách cao!27/01/2004 03:51' PM Bài "Vừa ăn vừa kêu" của tác giả Hai Văm Sáu chỉ bằng ít chữ đã tóm tắt được toàn bộ căn bệnh giá sách cao gấp mấy lần giá thành, diễn ra từ hàng chục năm nay ở nước ta mà càng gần đây càng tỏ ra nghiêm trọng... Nỗi xấu hổ của sách
14/12/2003 03:51' PM
Dịch ẩu, dịch "trộm", dịch lấy được, in lấy được đang là một "đại nạn" trong ngành xuất bản sách. Đại nạn này hiện đã phát triển đến mức nhiều độc giả xem sách xong phải xấu hổ. Đơn giản là họ bị lừa... Đọc sách thời... công nghiệp16/08/2003 03:51' PM Một nhà doanh nghiệp, bạn tôi tâm sự: “Hồi nhỏ tôi là một con mọt sách. Tôi đọc ngấu nghiến mọi quyển sách tôi vớ được. Anh có tin không? Có khi mỗi ngày tôi nuốt trọn một quyển sách dày 200 trang. Tôi đọc đủ thứ, từ chuyện cổ tích, truyện Tàu đến tiểu thuyết ta, tiểu thuyết Tây, cả đến kinh Phật và kinh Thánh. Còn bây giờ thú thật với anh, tôi không còn thì giờ để đọc sách. Nói xin lỗi anh đừng cười, tôi chỉ còn thời gian đọc lơ mơ vài trang sách trước khi đi ngủ. Có khi chưa đọc được một trang sách đã ngủ thiếp đi rồi....” Và anh than thở :”Hồi trẻ, trong đầu mình còn có tư tưởng, chứ bây giờ ... nó chỉ còn có những con số thôi, anh ạ!”... Đi nhà sách...đọc sách07/08/2003 03:51' PM Một người bạn rủ tôi đi nhà sách để... đọc sách. Tôi ngạc nhiên: đi nhà sách để mua sách, chứ ai lại đến đó để đọc sách. Anh bạn kéo tôi: thì cứ đi rồi biết... Kinh doanh sách ở Việt Nam05/05/2003 03:51' PM Một vài thu lượm về vấn đề Kinh doanh sách ở Việt Nam... Tái cấu trúc doanh nghiệp19/10/2008 06:07' PM "Cần phải tái cấu trúc thôi!”, “Cần phải tái lập thôi!” - đó là những câu mà nhiều lãnh đạo doanh nghiệp và cả nhân viên thường thốt lên trong thời gian gần đây khi gặp những khó khăn, trở ngại trong công tác quản lý, điều hành hoặc khi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp gặp phải những khó khăn, đình trệ. Để tri thức của nhân viên trở thành của doanh nghiệp31/08/2008 09:59' PM Doanh nghiệp nào khi tuyển nhân viên cũng mong muốn tuyển được những người có tri thức, hơn nữa là tri thức phù hợp với yêu cầu công việc. Các doanh nghiệp luôn mong muốn người được tuyển dụng suy nghĩ và làm việc độc lập, biết tự tìm giải pháp hiệu quả xử lý công việc. Gặp người kinh doanh kiến thức03/04/2008 06:40' PM Với khát vọng doanh trí, năm 2000 anh đã thành lập Trường đào tạo Giám đốc. Tại đây anh cùng các cộng sự đã học hỏi các kiến thức tinh hoa thế giới về quản trị kinh doanh,Việt hóa các sản phẩm đào tạo để chúng trở nên gần gũi hơn với các doanh nhân người Việt... Shakespeare dạy ta về hợp đồng28/07/2007 03:20' PM Shakespeare, đại văn hào người Anh, đã để lại cho nhân loại một kho tàng văn học đồ sộ. Là doanh nhân, đọc các vở kịch của ông, trên góc độ nghề nghiệp, tôi thấy thích thú và thấm thía nhất câu chuyện “Người lái buôn thành Venice”... Văn hóa doanh nghiệp: Sức mạnh hội nhập12/07/2007 01:24' PM Tại buổi tọa đàm, ông Nguyễn Huy Cận, Chủ tịch LĐLĐ TPHCM, phát biểu: “Doanh nhân VN đang bước ra biển lớn hội nhập, đương đầu với sóng gió cạnh tranh khốc liệt. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vai trò hết sức quan trọng đang đặt nặng lên vai doanh nhân, các cấp, các ngành và toàn xã hội”. Những điều không thể bỏ qua trong cuốn sách cha giàu cha nghèo20/12/2006 03:59' PM Nếu bạn đã đọc cuốn CHA GIÀU CHA NGHÈO cũng chớ bỏ qua bài viết này vì nó được trích dẫn phần linh hồn của cuốn sách. Cảm nhận xâu sắc bài viết này bạn sẽ hoàn toàn có cơ hội tự do về tài chính. Cố gắng xóa bỏ những ấn tượng xấu28/11/2006 02:33' PM Cho dù chỉ nắm giữ những vị trí thuần túy về kỹ thuật, bạn nên chuyển đổi công tác qua nhiều khâu chuyên môn cũng như qua nhiều bộ phận của Công ty. Trong lĩnh vực CNIT, việc chuyển đổi này sẽ mang lại cho bạn một tầm nhìn bao quát hơn, giúp hạn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề. Bài khác: Sách và doanh nghiệp: Đọc để phát triển01/01/1900 12:00' AM Nhu cầu đọc sách, kể cả đọc để giải trí đối với một bộ phận nhân viên tại các doanh nghiệp ngày càng hiếm bởi sự phát triển lấn áp của công nghệ số và hơn hết theo họ: " mệt vì áp lực công việc nên không đọc"... MBA và các hỗ trợ tài chính cho sinh viên01/01/1900 12:00' AM Dù lí do học MBA của bạn có là gì đi chăng nữa, trước khi đưa ra quyết định cuối cùng bạn nên biết những vấn đề quan trọng sau đây. ... Vận dụng thành công sức mạnh trí tuệ nội bộ28/09/2006 06:01' PM Ngày nay, trong bối cảnh thị trường rộng mở trên phạm vi toàn cầu, các Công ty đứng trước những áp lực cạnh tranh, cố gắng tìm các giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Từ đó, việc cho ra đời nhiều ý tưởng mới, táo bạo để duy trì lợi thế cạnh tranh bằng cách khuyến khích mọi thành viên trong doanh nghiệp đề xuất sáng kiến được xem là giải pháp tốt nhất trước những bài toán kinh doanh khó khăn... Lắng nghe là một nghệ thuật29/09/2006 09:31' AM Biết lắng nghe ý kiến của nhân viên để tìm ra giải pháp quản lý tối ưu là một trong những yếu tố có thể giúp một người lãnh đạo Công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Một số vấn đề cần quan tâm khi khởi dựng sự nghiệp trong lĩnh vực mạng01/09/2006 09:41' AM Bị đánh lừa bởi những lời nhận xét rằng mạng máy tính hiện là một lĩnh vực nghề nghiệp hấp dẫn và đang thiếu nhân lực có kiến thức, rất nhiều người đã nhảy sang với hi vọng sẽ có được một vị trí ngon lành trong các công ty. Tuy nhiên, hãy nên xem xét thật kỹ lưỡng vì trên thực tế, thiếu nhân lực trong lĩnh vực kỹ thuật mạng do đây là công việc khó và cạnh tranh cao để có được vị trí tốt. ... Các nhà lãnh đạo dạy các nhà lãnh đạo15/08/2006 12:54' PM Một xu hướng mới trong việc phát triển đội ngũ những nhà lãnh đạo cấp cao của các doanh nghiệp: thay vì kết hợp với các chương trình đào tạo MBA của các trường Đại học như trước đây, nay Công ty tự thiết kế những chương trình đào tạo Giám đốc cấp cao, tham gia giảng dạy trong các chương trình này là các nhà lãnh đạo cấp cao hiện tại của chính doanh nghiệp… Đừng tiếc tiền đầu tư kiến thức22/07/2006 06:32' AM "Con đường nào cũng là quá trình của một đẳng thức gồm sự chuẩn bị và nắm bắt cơ hội kịp lúc!" - ông Vũ Xuân Tường, Giám đốc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực của Công ty Theodore Alexander (chuyên sản xuất hàng nội thất bằng gỗ), đúc kết từ kinh nghiệm quản lý 8.000 lao động tại doanh nghiệp của mình... |
