Đi -Tơ chân tình nên cảm hóa được khách hàng
Ngữ cảnh:
Đi-Tơ là Tổng Giám đốc Công ty len, ông rất am hiểu tâm lý người đời. Một vị khách hàng nợ của Công ty Đi-Tơ 15USD, bộ phận tín thác của Công ty nhiều lần gọi điện thúc giục đòi nợ.
Một hôm, vị khách hàng nọ xông vào phòng làmviệc của Đi-Tơ, bực tức quở trách bộ phận tín thác đã thôi thúc đòi nợ vào những lúc không thích hợp với cung cách không thoả đáng, can thiệp thô bạo vào sinh hoạt của ông ta.
Đối thoại:
Khách hàng: Tôi có lý do không hoàn trả tiền này, hơn nữa, từ nay về sau tôi không bỏ ra một xu nào để mua hàng của Công ty nữa.
Đi-Tơ:Tôi xin cám ơn ngài đã đến đây nói cho tôi biết việc này. Ngài đã giúp tôi. Bởi vì, nếu bộ phận tín thác của chúng tôi đã làm phiền ngài, thì họ cũng có thể làm phiền các vị khách hàng tốt khác, như vậy không hay. Hãy tin tôi, tôi rất muốn được nghe những việc như ngài đã nói với tôi.
Khách hàng (kinh ngạc...)
Đi-Tơ:Tôi sẽ xoá đi món nợ đó. Bởi vì ngài là một người rất cẩn thận, nhân viên của chúng tôi không chỉ quản mỗi một món nợ này mà còn
(Kết quả, vị khách hàng nọ đã ký một đơn đặt hàng trị giá lớn hơn bất cứ một đơn đặt hàng nào trước đây, và là một khách hàng suất đời của Công ty Đi-Tơ).
Lời bình:
Câu chuyện này giúp người ta hiểu được ý nghĩa thật sự của câu “khách hàng là thượng đế". Người không có sự hiểu biết, gặp phải việc như đã xảy ra với Đi-Tơ nhất định sẽ nghĩ rằng: “Vị khách hàng này thật chẳng biết điều, nợ không trả mà còn đến gây sự..." . Nếu nghĩ như vậy, mọi thứ đều khó tiếp nhận, Đi-Tơ đã làm một điều, thật quá đơn giản: lý giải, tín nhiệm và tôn trọng.
Ngữ Cảnh:
Đối thoại:
Tổng công trình sư:
Tổng công trình sư:Bởi vì môtơ của các anh khi hoạt động nhiệt độ tăng cao đến nỗi tôi không dám sờ vào?
Tổng công trình sư: Đúng vậy.
Tổng công trình sư: Khoảng 75 0 Pharenhai.
Tổng công trình sư: Đúng vậy, ngài nói đúng.
(Thế là, tổng công trình sư lại ký với
Lời bình:
Joseph Ellison không giải thích trực tiếp đối với lời chê trách của tổng công trình sư, và cũng không chê cười sự thiếu hiểu biết về chuyên môn của đối phương, nhưng đã đùng cách nói gián tiếp, khéo léo dẫn đối phương suy nghĩ vấn đề theo ý của mình. ông ta đã dùng phương pháp vòng vèo dẫn dắt theo ba bước: Một là, tìm hiểu rõ tình hình, vì sao đối phương không muốn đặt mua hàng nữa, hai là, cùng với đối phương đưa ra một tiêu chuẩn, ba là, nhân đó đưa ra ý kiến, khiến công trình sư hiểu rõ sự thật của vấn đề, và tự vứt bỏ ý kiến sai lệch.
Polemo khôn khéo chào hàng
Ngữ cảnh:
Polemo là một người bán thiết bị điện thoại nổi tiếng. Một hôm, ông đến văn phòng của một Công ty để gặp Giám đốc
Đối thoại:
Polemo: Văn phòng của quý Công ty cần bao nhiêu máy điện thoại?
Adam: ở đây một máy, Văn phòng Tổng Giám đốc hai máy, phòng Thư ký, phòng Kế toán, kho, mỗi nơi một máy.
Polemo: Nhiều thế ư?
Poiemo: ở đây có hai loại máy điện thoại, ngài thích loại nào?
Polemo: Nếu nối máy nội tuyến với máy ngoại tuyến, thì có thể nói chuyện với cả nội tuyến và ngoại tuyến, chẳng tiện đôi đường sao?
Polemo: Tốn không bao nhiêu đâu, đây là bảng giá, mời ngài xem...Chúng ta hãy cùng nhau đến các phòng xem nên đặt máy ở chỗ nào cho thích hợp. Máy của văn phòng đặt tại chỗ này có được không?
Lời bình:
Thành công của Polemo là ở chỗ rất tự tin, như thể đối phương không mua sản phẩm của ông không được. Hơn nữa tài nói của ông ta lại rất cao siêu, không để cho đối phương có dịp nói "không", cứ như thế, đòng suy nghĩ của đối phương tự nhiên bị ông ta chi phối.
Người
Ngữ cảnh:
Một người Nam Phi lúc mới đến nước Mỹ, hoàn cảnh kinh tế khó khăn. Để bảo quản thức ăn, anh ta tìm chọn một chiếc tủ lạnh vứt bỏ bên lề đường cao tốc. Nhưng, chỉ dùng được vài ngày chiếc tủ lạnh đã hỏng. Anh ta đành phải đi nhờ một người thợ sửa chữa giúp chừa hộ. Anh thợ sửa chữa đang nghĩ đến cuộc hẹn hò với bạn gái, nên không muốn mất nhiều thời giờ vì cái tủ lạnh.
Đối thoại:
Thợ sửa chữa: Cái tủ lạnh này quá cũ rồi, hỏng hóc rất nhiều, không chữa được đâu.
Người
Thợ sửa chữa: Cuộc hẹn với bạn gái.
Người
Thợ sửa chữa: Đương nhiên.
(Người thợ sửa chữa đắc ý, kể hết những cái hay cái tất của người bạn gái cho người Nam Phi nghe, hai người đần dần gần gũi nhau).
Người
Thợ sửa chữa (sảng khoái): Không hề gì, từ từ, tôi sẽ giúp anh. Thời tiết ở đây nóng bức, nhưng tôi bảo đảm rằng, anh có thể ăn thức ăn tươi mát.
(Thế là, anh thợ sửa chữa lại lấy dụng cụ ra sửa chữa, và chiếc tủ lạnh trở lại hoạt động bình thường).
Lời bình:
Giữa những người mới quen biết nhau luôn luôn có khoảng cách về tâm lý, do đó ít quan tâm đến những việc không thiết thân với mình. Một khi khoảng cách tâm lý của hai bên gần nhau thì có thể cảm nhận được nỗi khổ của đối phương và không thể không quan tâm đến nỗi khổ đó. Người Nam Phi đã sử dụng phương pháp rút ngắn khoảng cách tâm lý, tranh thủ được sự giúp đỡ.
Nội dung khác
Tại sao con người cần phải học?
15/09/2016Nguyễn Hữu ĐổngTìm kiếm danh phận
22/07/2011Nguyễn Văn Trọng7 phát hiện bất ngờ sau khi đọc nguyên tác "Hành trình về phương Đông"
03/08/2023Thái Đức PhươngNói với các doanh nhân: "Đỉnh của bạn đâu" để có được...
03/08/2023Nguyễn Tất ThịnhThiên thần” vỗ về những đêm dài thao thức.
03/08/2023Tiểu Mai"Đỉnh Ngu" từ Hiệu ứng Dunning & Kruger
05/06/2022Ngọc HiếuToàn cầu hoá và chuyện thịnh suy của môn văn học
31/01/2006Ngô Tự LậpBóng đá: trò chơi cũ kỹ theo một trật tự cũ kỹ và trong một thế giới cũ kỹ
22/06/2006Trà ĐoáCái tâm đời thường
20/10/2005Phan Chí Thành“Gã nhà quê làm thương hiệu”
25/04/2005Văn hóa đọc cho thiếu nhi - cần không?
09/07/2005Phan ĐăngTri thức có thúc đẩy quá trình tiến hóa hay không?
26/07/2006Đỗ Kiên Cường